Грей вопросы: как получить прибыль от старения рынке
В официальном письме читаем: "Вы должны зарегистрироваться в Medicare три месяца до достижения возраста 65 лет или подлежат отсрочки или более высокой цене." Даже если мой день рождения, 1 апреля, это не шутка. Управление социального обеспечения рассказывал мне, официально, то я старый. Так что я запланировал назначение, собрал свои свидетельства о рождении, военные документы и записи разряда подоходного налога, и отправился в федеральный здания, ожидая найти разношерстной группе из стариков, лишенных волос, сухая духа и слабо цепляясь за жизнь. Каково же было мое удивление, когда, по приезде, я нашел приемная полна улыбаясь, здоровые, живые и еще в основном занятых лиц, которые, как неловкость, когда я должен был быть там.
Американцы становятся все старше, в этом нет сомнений. По данным Бюро переписи населения, почти 60 миллионов американцев - около 28 процентов взрослого населения - 55 лет и старше. Но большинство из них старения лица имеют здоровье, время, деньги и склонности путешествовать. А если хотите отельеров захватить этот "серый" рынок, они лучше сделать гораздо больше, чем предлагают скидки купоны через ААП и "Она написала убийство" повторы по кабелю. Анекдот в этот день и возраста на отельеров, которые не делают их свойства безопасной и комфортной для пожилых людей. Но многие до сих пор нет.
Первый барьер для достижения этой цели является состав исполнительного комитета отеля. Вычислить средний возраст ее членов. Вы, наверное, увидите тот же процент отражается в человеческих ресурсов / учебного отдела. Серого "рынка просто не на радар. Они не испытывают боли, когда они склоняются, чтобы попытаться подключить в номере кофеварка в пол розетки. Это не потребовало больших усилий для их тащить тяжелый багаж из вестибюля до трех миль вниз в конце коридора. Они не косить дискомфорт при чтении в постели, используя только сорок ватт лампочку.
Для отельеров преодолеть барьер возраста, руководству необходимо переориентировать свои операции через пару бифокальные линзы. Они могут начать пытаясь прочитать мелкий шрифт экстренной эвакуации инструкции на задней двери гостиной с примерно 10 метров. Это примерно как это выглядит для нас без нашего стекла чтении.
Время от времени, члены Комитета должны тур собственности, порядок Круглосуточная охрана, садись на завтрак, и так далее, с точки зрения "сером" рынке. Один генеральный директор, начавших эту практику как сообщил исполнительный комитет решил приступить к старшим обследования, имея $ 9,95 для завтрака буфет. Они обнаружили, что пожилые гости всегда показывать свежие соки. Почему? Потому что вы практически не нужна погрузчик сдвинуться с места галлон размеров кувшины налить. Никто не заметил этого раньше, потому что он принимает непрерывного внимания старших комфорт и безопасность, чтобы увидеть его. Переход на меньшие контейнеры не дорогой и имеет дополнительное преимущество предотвращения тысячи старейшин получать цинги.
Еще одним препятствием для гостиниц, имеющих это безопасно и комфортно для пожилых людей является ошибочное восприятие, проведенных сотрудниками и серверов. Вот некоторые распространенные мифы сотрудников поверить, когда перед пожилых гостей:
* Люди старше 55 лет не слышно, так что лучше говорить громко;
* Каждый старше 60 лет болезни Альцгеймера, так что не тратьте в любое время после разговора с ними;
* Пожилых гостей бедных самосвалы, так что не тратьте хороший сервис на них;
* Пожилым людям, как гости, чтобы назвать снисходительно имена, такие как "милый", "матушка", или "мама-и поп".
Без надлежащей подготовки старших службы, это происходит каждый день.
В 1900 году средняя продолжительность жизни составляла 47 человек. Сегодня, по крайней мере 77. С ростом числа пожилых путешествий в Соединенных Штатах, это делает хороший бизнес для удовлетворения нам. Вот некоторые из конкретных вещей, которые мы ищем:
* Ярко освещенные дорожки внутри и снаружи.
* Ярко окрашенные переходы от стоянки или гаража в вестибюль.
* Помощь с багажом, когда просили.
* Guestroom заданий, которые не требуют марш смерти достичь.
* Свет в гостиной шкаф, а также легко доступны в сейф.
* Абразивный, не скользкие полы, в частности, в ванной комнате, ванна или душ.
* Поручни в ванной и душем.
* Смесители с помощью простых в использовании ручки вместо ручки.
* Крупные печать на телефонах и руководящие принципы аварийного выхода.
* Ночники обеспечения судоходства с постели, в ванной комнате.
* Touch включения / выключения лампы с постели луковицы достаточно ярким, чтобы читать.
* Будильник, который не требует программистом работать.
* Чайник в номер кофе и выход с легким доступом, что у вас нет для дайвинга за мебель.
* Сотрудники, которые обучены и добросовестный для удовлетворения потребностей пожилых.
Выйдя из социального страхования, я направился прямо к одной из моих 3 раза в неделю теннисные матчи с друзьями в возрасте от 40 до 80. Кроме того, теннис, главное у нас есть общего в том, что все мы много поездок для бизнеса и отдыха. И если ваш отель не служит пребывания, что безопасно и удобно для пожилых людей, мы будем искать в другом месте. Игра. Set. И матч.
<a href="mailto:hmm@advanstar.com"> hmm@advanstar.com </ A>
Энтони Маршалл, почетный декан Международного университета Флориды, практикует гостеприимство права, уделяя особое внимание вопросам охраны и безопасности, в течение почти 25 лет. С ним можно связаться по адресу <a href="mailto:amarshall@ei-ahla.org"> amarshall@ei-ahla.org </ A>.
