Radisson кровать программу отличает бренд

Орландо - кровать сна Номер дифференциации бренда Radisson и, видимо, помогает управлять скоростью отели, которые предлагают его по Carlson Hotels Worldwide руководство в ходе ежегодной конференции деловых отелей в апреле.

"Когда вы сравните, как комнаты, как номера, имеются признаки того, что комнаты с кроватями Количество сна получают в среднем 9 процентов выше уровень", сказал Бьорн Gullaksen, исполнительный вице-президент, полный комплект услуг, гостиниц, около 300 полный комплект услуг, чел. Около 1000 человек приняли участие в 5-дневной конференции, в том числе выбрать-служба участников, поставщиков, сотрудников компаний и гостей столицы.

Более 200 Radissons имеют четыре или более новых мест установлен в номерах, сказал он. Отели должны быть установлены новые кровати в 50 процентов номеров этим летом или осенью, и цель у 90 процентов мест бренда заменить до конца 2006 года.

"Мы позволим им сохранить некоторые с обычной кровати, чтобы гости, чтобы стимулирующий выбор", сказал Gullaksen.

Кровать, которая имеет регулируемый матрас воздуха в месте пружинными, был представлен в качестве стандарта бренда Radisson в Америке в 2004 году конференции, несмотря на несколько скептическое франчайзи, которые возражали против цены. Но несколько франчайзи на встрече в этом году высоко оценил постели после давая своим гостям попробовать.

"Мы получили его в половине наших номеров и клиентов, которые пытались просить номера с кроватью Количество сна, когда они вернутся", сказал Марк Черри, г в гостинице "Рэдиссон-Ютика (N.Y.) Центр. "Мы, вероятно, установить его во всех наших номерах".

"Клиенты воспринимают это как значение", сказал Боб Холстен, г в Radisson Hotel DFW Юг "в Далласе, которая имеет новые кровати установлены в 70 из 200 номеров отеля. "Это дает Radisson конкурентные преимущества и дополнительную ценность продукта Radisson".

"Это высокая стоимость вступления, но и увеличение продолжительности жизни," Gullaksen сказал в частной беседе. "Гости имеют лучшее представление о брендом Radisson после ее использования, и дорога воинов, которые пытались его просят за это. Гости будут платить больше за бренд отличий".

Карлсон начнется рекламы мест в этом году, сказал он.

Country Inns

Другие инициативы

Radisson в Твори регистрация была осуществлена brandwide в прошлом году, но лишь около 1 процента гостей использовании скорейшей регистрации в обслуживании. Бренд предлагает впервые Твори 2000 пользователей частотных точках программы по 30 июня на их он-лайн регистрации.

"Наши внутренние целью было проверить гостей в течение 10 секунд, и мы в среднем около 20 секунд регистрация", сказал Скотт Heintzeman, директор по информационным технологиям. "Клиенты, которые используют это даст очень положительные отзывы. Он улучшил свое мнение нашего бренда".

После гостей сделать предварительный заказ, они просили, если они хотят, чтобы воспользоваться новой услугой, которая была разработана, чтобы позволить частые путешественники, чтобы проверить быстро без использования киоска.

Карлсон будет осуществлять оперы Micros системы "систему управления имуществом в качестве следующего поколения PMS стандартом для всех своих брендов, за исключением Regent International.

Новая веб-система предназначена для более удобной для пользователей операционной в среде Windows и обеспечить новые возможности для повышения маркетинг и обслуживание гостей, например, позволяя сотрудникам для выполнения функций, из дома или в дороге.

Обновление начнется в следующем году и должна быть завершена к декабрю 2007 года, Gullaksen сказал. Срок не распространяется на Country Inns

Карлсон заявил, что его новый goldpoints плюс гостевой программы лояльности имеет 35 тысяч новых членов с момента его запуска января. Он предложил на всех марок Карлсон в Америке, за исключением Regent.

Карлсон продлил программу, предлагая золото указывает на заседании и мероприятий по планированию отвечает за координацию всех видов мероприятий. Очки могут быть получены по всем отеле предоставляемых услуг и удобств, связанных с совещания, не тратить минимум или кепка на потенциальный доход.

Все Карлсон марок начнется новая электронная система гостевой обратной связи с Medallia в этом году заменить карты бумаги комментарий в следующем году. Гости, кто разделяет их адреса электронной почты с компанией будет получать обследований по электронной почте, Gullaksen сказал.

"Это займет Карлсон из роли бренда полиции и посадил нас в роли бренда стюарды", сказал он.

<a href="mailto:badams@advanstar.com"> badams@advanstar.com </ A>